شاخص رضایت مشتریان آمریکایی یا ACSI مشخص کرد انواع گوشی آیفون به‌طور میانگین بیشتر رضایت کاربران را جلب می‌کنند، بااین‌حال محبوب‌ترین گوشی، گلکسی نوت ۹ شناخته شده است.
طبق آمار ACSI، میزان رضایت از انواع گوشی آیفون ۸۲ درصد بوده است که نسبت به میزان رضایت کاربران از سایر برندهای گوشی‌های هوشمند بیشتر است. اما درنهایت با بررسی یک مدل گوشی، می‌توان مشاهده کرد که ۸۵ درصد از خریداران گوشی هوشمند گلکسی نوت ۹ سامسونگ، از عملکرد این محصول رضایت داشته‌اند.
سال گذشته این شاخص برای دو برند سامسونگ و اپل به‌طور یکسان عدد ۸۱ درصد را نشان می‌داد، حال برند اپل با رشد یک درصدی در این جدول از رقیب خود پیش افتاده و سامسونگ همچنان همان میزان ۸۱ درصد را به‌خود اختصاص داده است.
علاوه‌براین، آمار نشان می‌دهد در سه ماهه پایانی سال ۲۰۱۹، درآمد شرکت اپل از آیفون تا ۸ درصد افزایش یافته بود. این رشد را می‌توان به‌فروش زیاد آیفون سری ۱۱ مرتبط دانست. گوشی آیفون ۱۱ با دوربین پیشرفته و شارژدهی مناسبش، توانست رضایت کاربران را مخصوصا در زمینه عمر باتری، بیشتر از سری قبلی جلب کند.
با بررسی این نظرسنجی‌ها می‌فهمیم با اینکه میانگین رضایت از گوشی‌های آیفون بیشتر بوده است، اما گوشی گلکسی نوت ۹ سامسونگ به‌صورت انفرادی رضایت ۸۵ درصد کاربران را جلب کرده است. گلکسی نوت ۹ به‌دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد و همچنین کیفیت عالی ویدئوی ضبط شده توانسته است رتبه اول را به‌خود اختصاص دهد. در رتبه دوم این جدول رده‌بندی نیز iPhone XS Max و چند مدل دیگر از سامسونگ قرار گرفته‌اند. گلکسی S9 پلاس و S10 همراه با iPhone XS Max امتیاز ۸۴ درصد را دریافت کرده‌اند. به‌جز گلکسی S10، باقی گوشی‌های مذکور محصول سال ۲۰۱۸ هستند. وجه تشابه این ۴ مدل نیز اندازه نمایشگر ۶.۱ اینچی آن‌هاست.
امتیاز ۸۳ نیز به ۴ مدل گوشی زیر تعلق گرفته است:
- iPhone X
- iPhone 8 Plus
- گلکسی S9
- گلکسی S10 پلاس
آیفون‌های ۱۱ و ۱۱ پرومکس امتیاز ۸۲ درصد و آیفون ۱۱ پرو امتیاز ۸۱ را به‌خود اختصاص داده‌اند. در این جدول، نکته قابل توجه این است که هیچ‌یک از پرچم‌داران اپل و سامسونگ در رتبه‌های اول و دوم قرار ندارند. با کمی تامل در این موضوع می‌توانیم بگوییم از آمار این چنین برمی‌آید که هیچ‌کدام از پرچم‌داران این دو برند بزرگ نتوانستند آن‌چنان که باید رضایت کاربران را به‌خود جلب کنند.
از دیگر مدل‌های گوشی سامسونگ نیز که در این جدول قرار دارند می‌توان به گلکسی S10e که با امتیاز ۷۶ در رتبه‌های بسیار پایین رده‌بندی قرار گرفته است، اشاره کرد. این امتیاز، با امتیاز گوشی هوشمند گلکسی J3 یکسان بوده و از دو مدل قدیمی دیگر یعنیJ7 Prime و S7، که به‌ترتیب امتیازهای ۸۱ و ۷۸ را کسب کرده‌اند، ضعیف‌تر ظاهر شده است.
در رابطه با اپراتورهای تلفن همراه نیز طبق آمار بدست آمده از ACSI، اپراتور T-Mobile با ۷۶ درصد در رده نخست و پیش از ورایزن و AT&T و US Cellular و Sprint با ۶۶ درصد رضایتمندی قرار گرفته است.
لینک کوتاه: