نایب رییس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران با اشاره به حجم زیاد شکایات صنفی و تعدد پروندههای ارجاعی به کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه، گفت: متاسفانه کمیسیون شکایات اتحادیه فناوران رایانه یکی از کمیسیونهای شلوغ و پرکار اتحادیه است که برای کاهش حجم شکایات توصیه میشود؛ فروشندههای صنف رایانه سه مورد مهم فاکتور، تست کالا و رسید تحویل و همچنین تعویض ۲۴ ساعته در صورت صدمه ندیدن کالا را رعایت کنند تا کمتر دچار مشکل شوند.
به گزارش سیارنیوز و به نقل از روابط عمومی اتحادیه فناوران– منوچهر زند با بیان اینکه کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران در هفته حدودا به ۱۵ پرونده شکایت رسیدگی میکند، گفت: رای صادر شده در کمیسیون به هیچ وجه جانب‌دارانه نیست و بر اساس قوانین و ضوابط تبیین شده صنفی(قانون نظام صنفی)، سازمان حمایت از تولیدکنندگان ومصرفکنندگان و همچنین سازمان تعزیرات حکومتی است.
وی با تاکید بر اینکه اتحادیه ملزم به اجرای قوانین است و خود به هیچ عنوان نقش قانونگذاری ندارد، افزود: گاهی همکاران از اینکه برخی مواقع رای به نفع مصرفکنندگان صادر میشود، گلهمند هستند. اما رای صادر شده دقیقا بر اساس قوانین فوق الذکر است و کمیسیون نمیتواند برخلاف قوانین مصوب، رای صادر کند. با این وجود تمام تلاشمان در کمیسیون شکایات این است که صنف و شخص متشاکی متضرر نشود.
زند همچنین تصریح کرد: گاهی شاکی با یک دیدگاه نادرست به اتحادیه مراجعه میکند که باید توجیه شود که دیدگاهش کاملا اشتباه است و گاهی همکاران صنفی ندانسته تخلفی میکنند که باید موارد قانونی به آنها گوشزد شود.
رییس کمیسیون شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران با بیان اینکه بیش از ۹۰ درصد از پروندههای ارجاعی به اتحادیه در کمیسیون حل و فصل میشوند، گفت: معمولا رای اتحادیه مورد پذیرش طرفین است. اما برخی مواقع طرفین نسبت به رای اعتراض دارند که پرونده با توجه به نظریه کارشناسی برای رسیدگی بیشتر به سازمان ارجاع داده می شود. البته ما پیشنهاد میکنیم پروندهها تا جای ممکن در اتحادیه حل و فصل شوند، زیرا در صورت ارجاع پرونده به سازمان علاوه بر جبران خسارت و جلب رضایت شاکی شامل جریمه تعزیراتی نیز خواهد شد.
زند در مورد دلایل بروز اختلافات و شکایات در صنف رایانه، گفت: اغلب اختلافات به دلیل عدم اطلاع از قوانین، گران فروشی،کم فروشی، تقلب و گاهی گمراه کردن مشتریان است. کمیسیون بلافاصله پس از ارجاع شکایت، نسبت به بررسی مستندات اعم از فاکتور فروش، رسیدهای پرداختی و قرارداد فی مابین طرفین اقدام نموده و سعی میکند با تعامل بینابین رضایت شاکی حاصل شود و کار فیصله پیدا کند.
نایب رییس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران، برای اینکه فعالان صنف رایانه کمتر درگیر مشکل شکایت شوند، سه توصیه مهم کرد؛
اول آنکه فروشندگان کالاهای رایانهای هنگام فروش کالا ضمن تحویل کارت گارانتی معتبر باید فاکتوری که مشخصات کامل فروشنده، خریدار، جزییات کالا به همراه سریال در آن قید شده و دارای مهر و امضای فروشگاه باشد را ارایه دهند. این فاکتور در هر مرجعی قابل رسیدگی و استناد است.
زند در توضیح توصیه دوم گفت: طبق قانون کالایی که به مشتری فروخته میشود باید توسط فروشنده تست شود، مگر اینکه خریدار از اینکار امتناع کند که باید در صفحه دوم فاکتور این موضوع قید شود. اما توصیه سوم این است که مهلت تعویض ۲۴ ساعت اولیه در صورت صدمه ندیدن کالا در فاکتور قید شود.
وی در مورد فرایند خرید و فروش کالا بین همکاران نیز توصیه کرد؛ این فرایند بین همکاران صنفی گاهی به صورت شفاهی صورت میگیرد که برای جلوگیری از اختلافات باید داد و ستد به صورت مکتوب و کامل صورت گیرد.
وی با ابراز امیدواری از اینکه روزی برسد که هیچ پروندهای به کمیسیون شکایات اتحادیه ارجاع داده نشود، افزود: قطعا اگر فروشندگان کالاهای رایانهای این موارد را در نظر بگیرند حجم شکایات ارجاعی به کمیسیون شکایات اتحادیه فناوران بسیار کاهش خواهد یافت.
لینک کوتاه: