در نشست خبری معرفی پلتفرم «فیدیبک»، که در روز دوشنبه ۱۷ شهریور در رستوران شمعدان با حضور مدیران ارشد، فعالین اکوسیستم و اصحاب رسانه رسانه برگزار شد، مدیران و کارشناسان بر نقش این سامانه در ارتقای شفافیت سازمانی، تقویت فرهنگ گفت‌وگو و بهبود تجربه کارکنان و مشتریان تأکید کردند. سخنرانان این ابزار را حرکتی فراتر از فناوری و به‌مثابه پلی برای افزایش اعتماد و یادگیری مداوم در محیط‌های کاری دانستند.
در این نشست، نمایندگان تیم توسعه‌دهنده با ارائه‌ی گزارشی از اهداف و دستاوردهای سامانه، بر اهمیت بازتعریف فرهنگ بازخورد در سازمان‌ها تأکید کردند.
مدیرعامل «فیدیبک» در سخنرانی خود گفت: «امروزه چالش اصلی سازمان‌ها نه کمبود داده، بلکه فقدان شنیدن صدای واقعی افراد است. کارکنان و مشتریان به‌عنوان مهم‌ترین ذی‌نفعان، نیاز دارند نظرات و دغدغه‌هایشان در بستری امن، شفاف و بدون واسطه بیان شود. فیدیبک این مسیر را هموار می‌کند و کمک می‌کند سازمان‌ها تصمیم‌های هوشمندانه‌تر بگیرند.»
به گفته‌ی او، «فیدیبک» با فراهم کردن امکان جمع‌آوری بازخورد لحظه‌ای، تحلیل داده‌ها و ارائه‌ی گزارش‌های کاربردی، زمینه را برای تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد و ارتقای سرمایه انسانی سازمان‌ها مهیا می‌سازد.
در پایان، مدیرعامل «فیدیبک» خاطرنشان کرد: «بازخورد، سوخت موتور پیشرفت است. ما امیدواریم این ابزار بتواند به سازمان‌ها کمک کند مسیر رشد پایدار و یادگیری مداوم را طی کنند.»
در ادامه نشست، مدیر محصول این پلتفرم نیز توضیح داد: «بازخورد، زمانی ارزشمند است که به عمل منجر شود. ما تلاش کرده‌ایم ابزارمان فقط داده جمع‌آوری نکند، بلکه آن داده‌ها را به بینش قابل اقدام تبدیل کند. درواقع هدف فیدیبک ایجاد یک چرخه‌ی یادگیری دائمی در سازمان‌هاست؛ چرخه‌ای که هم کارکنان و هم مدیران از آن منتفع شوند.»
کارشناسان منابع انسانی حاضر در این نشست نیز تجربه‌های خود از کار با پلتفرم را مطرح کردند. یکی از مدیران منابع انسانی یک شرکت فناوری با اشاره به تأثیر این سامانه بر بهبود فضای کاری گفت:
«فیدیبک باعث شد ارتباطات بین تیم‌ها شفاف‌تر شود و کارکنان احساس کنند صدایشان شنیده می‌شود. همین موضوع اعتماد و انگیزه را در سازمان بالا برد.»
سخنرانان نشست همچنین بر نقش این پلتفرم در ارتقای تجربه مشتریان تأکید کردند. به باور آنان، سازمان‌هایی که توانایی شنیدن و تحلیل بازخوردهای مشتریان را داشته باشند، در رقابت بازار جایگاه بهتری خواهند یافت.
سرکار خانم فرشته ایران‌نژاد – «سکوت افراد از منظر علمی و روان‌شناسی»
ایران‌نژاد در سخنان خود با ارائه تعریفی علمی و کاربردی از پدیده‌ی «سکوت»، به بررسی ریشه‌های روان‌شناختی آن پرداخت. او تأکید کرد که سکوت افراد معمولاً از ترس، خجالت، قضاوت شدن یا بی‌اثر بودن بازخورد ناشی می‌شود. به گفته وی، شناخت این ریشه‌های رفتاری برای مدیران سازمان‌ها اهمیت حیاتی دارد، زیرا می‌تواند در مدیریت بهتر سرمایه انسانی نقش کلیدی ایفا کند.
جناب آقای بهزاد استقامت – «سکوت مشتریان و اثر آن بر کسب‌وکار»
استقامت با اشاره به عوامل سکوت مشتریان، مانند بی‌اعتمادی یا دشواری در بیان بازخورد، پیامدهای آن را تشریح کرد. او هشدار داد که سکوت مشتری به معنای ترک بی‌صدا، آسیب جدی به برند و تحمیل هزینه‌های پنهان به سازمان است. وی بر ضرورت شنیدن صدای مشتری به‌عنوان یکی از ابزارهای اصلی حفظ وفاداری و بهبود تجربه مشتری تأکید کرد.
سرکار خانم لیلی فنایی – «سکوت کارمندان و سکوت سازمانی»
فنایی در سخنان خود دلایل سکوت کارکنان را مورد بررسی قرار داد و گفت: «ترس از پیامدها، فرهنگ بسته سازمانی و احساس بی‌اثر بودن بازخورد، از مهم‌ترین دلایل سکوت هستند.» او اضافه کرد که سکوت سازمانی پیامدهایی چون کاهش نوآوری، فرسودگی شغلی، افت برند کارفرمایی و افزایش ترک کار را در پی دارد. به گفته وی، فرهنگ بازخوردپذیری و ایجاد محیطی امن برای بیان نظرها، کلید پیشگیری از این پدیده است.
جناب آقای پیام بهرامپور – «بازخورد در دنیای امروز و مدرن»
بهرامپور در این نشست بر اهمیت بازخورد در سازمان‌های مدرن تأکید کرد و گفت: «در مقایسه با گذشته، امروز با سرعت بالای تغییرات، شفافیت بیشتر و داده‌محوری روبه‌رو هستیم.» او روندهای نوین در این حوزه را شامل بازخورد دیجیتال، ناشناس‌سازی، بازخورد لحظه‌ای و تحلیل‌های هوشمند دانست و تأکید کرد که سازمان‌ها برای همگام‌شدن با دنیای امروز باید این مسیرها را جدی بگیرند.
جناب آقای ارشیا دکامی – «چگونه به بازخورد پاسخ دهیم و آن را مدیریت کنیم؟»
دکامی در بخش پایانی نشست بر اهمیت پاسخ‌دهی به بازخورد تأکید کرد و گفت: «بازخوردی که پاسخی نگیرد، خود به سکوتی تازه تبدیل می‌شود.» او اصول پاسخ‌دهی مؤثر شامل گوش دادن فعال، قدردانی، شفافیت و اقدام عملی را برشمرد و افزود: «سازمان‌ها باید یاد بگیرند بازخورد را به تصمیم‌های اجرایی و اصلاحات ملموس تبدیل کنند تا اعتماد واقعی شکل بگیرد.»
نشست خبری با پرسش و پاسخ خبرنگاران به پایان رسید و تیم توسعه‌دهنده اعلام کرد که در آینده نزدیک قابلیت‌های تازه‌ای همچون داشبوردهای تحلیلی پیشرفته و هوش مصنوعی برای تحلیل احساسات نیز به سامانه افزوده خواهد شد.
لینک کوتاه:
