سامانه پاسخدهی شرکت مخابرات ایران یا ۲۰۲۰ دچار مشکلاتی شده که رگولاتوری از آن ایراد گرفته است.
به گزارش سیارنیوز و به نقل ازخبرنگار کالا سودا، سامانه پاسخدهی به مشتریان شرکت مخابرات ایران یا همان ۲۰۲۰ اخیرا دچار اختلالاتی شده که سازمان تنظیم مقررات رادیویی به آن ایراد گرفته است.
۲۰۲۰ چیست؟
۲۰۲۰ شماره تلفنی است که مشترکان شرکت مخابرات ایران به منظور دریافت خدمات با آن تماس می گیرند. این سامانه وظیفه پاسخدهی به مشترکان شرکت مخابرات ایران را برعهده دارد. ۲۰۲۰ همچنین از طریق اینترنت نیز به مشترکان مخابرات ایران خدمات ارایه می دهد. سامانه ۲۰۲۰ موظف است که به کاربران و مشترکان شرکت مخابرات ایران خدماتی چون فروش و پشتیبانی اینترنت پر سرعت. اینترنت پرسرعت (ADSL) ارایه دهد.
چگونه به ۲۰۲۰ سفارش دهیم؟
اگر شما خواهان خرید اینترنت پر سرعت از شرکت مخابرات ایران هستید باید در سامانه ۲۰۲۰ ثبت نام کنید و برای اینکه بدانید چگونه این اقدام را انجام دهید می توانید از ویدئوی زیر استفاده کنید.
اختلال در ۲۰۲۰
اما سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا رگولاتوری مدتی است به سامانه ۲۰۲۰ ایرادهای فراوان می گیرد. به گفته رگولاتوری ۲۰۲۰ آن گونه که باید به مشترکان اینترنت شرکت مخابرات ایران خدمت ارایه نمی دهد. بازرسی ها از این مرکز تلفنی و سامانه اینترنتی پس از شکایت مشترکان اینترنت شرکت مخابرات ایران به وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات صورت گرفت. او رگولاتوری را مامور بررسی این مشکلات کرد.
گزارش رگولاتوری از ۲۰۲۰
حالا رگولاتوری نتیجه بررسی و بازرسی خود را اینگونه اعلام کرده که در پی بازرسی های ویژه و انجام تست های اتفاقی از مراکز تماس و سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، متاسفانه علیرغم اخطارهای قبلی مبنی بر بهبود وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی این شرکت، مشخص شد سامانه های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می شود.
یکی از مشکلات اصلی که ۲۰۲۰ برای مشترکان مخابرات ایران ایجاد می کند این است که حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر می مانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماس های آنها بدون دلیل قطع می شود.
طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ه شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شده و این شرکت موظف شده است در سریعترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند. در غیر این صورت بر اساس پروانه صادره با شرکت مخابرات برخورد خواهد شد.
لینک کوتاه: