سامانه پاسخدهی شرکت مخابرات ایران یا 2020 دچار مشکلاتی شده که رگولاتوری از آن ایراد گرفته است.
به گزارش سیارنیوز و به نقل ازخبرنگار کالا سودا، سامانه پاسخدهی به مشتریان شرکت مخابرات ایران یا همان 2020 اخیرا دچار اختلالاتی شده که سازمان تنظیم مقررات رادیویی به آن ایراد گرفته است.
2020 چیست؟
2020 شماره تلفنی است که مشترکان شرکت مخابرات ایران به منظور دریافت خدمات با آن تماس می گیرند. این سامانه وظیفه پاسخدهی به مشترکان شرکت مخابرات ایران را برعهده دارد. 2020 همچنین از طریق اینترنت نیز به مشترکان مخابرات ایران خدمات ارایه می دهد. سامانه 2020 موظف است که به کاربران و مشترکان شرکت مخابرات ایران خدماتی چون فروش و پشتیبانی اینترنت پر سرعت. اینترنت پرسرعت (ADSL) ارایه دهد.
چگونه به 2020 سفارش دهیم؟
اگر شما خواهان خرید اینترنت پر سرعت از شرکت مخابرات ایران هستید باید در سامانه 2020 ثبت نام کنید و برای اینکه بدانید چگونه این اقدام را انجام دهید می توانید از ویدئوی زیر استفاده کنید.
اختلال در 2020
اما سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا رگولاتوری مدتی است به سامانه 2020 ایرادهای فراوان می گیرد. به گفته رگولاتوری 2020 آن گونه که باید به مشترکان اینترنت شرکت مخابرات ایران خدمت ارایه نمی دهد. بازرسی ها از این مرکز تلفنی و سامانه اینترنتی پس از شکایت مشترکان اینترنت شرکت مخابرات ایران به وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات صورت گرفت. او رگولاتوری را مامور بررسی این مشکلات کرد.
گزارش رگولاتوری از 2020
حالا رگولاتوری نتیجه بررسی و بازرسی خود را اینگونه اعلام کرده که در پی بازرسی های ویژه و انجام تست های اتفاقی از مراکز تماس و سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، متاسفانه علیرغم اخطارهای قبلی مبنی بر بهبود وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی این شرکت، مشخص شد سامانه های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می شود.
یکی از مشکلات اصلی که 2020 برای مشترکان مخابرات ایران ایجاد می کند این است که حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر می مانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماس های آنها بدون دلیل قطع می شود.
طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ه شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شده و این شرکت موظف شده است در سریعترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند. در غیر این صورت بر اساس پروانه صادره با شرکت مخابرات برخورد خواهد شد.
لینک کوتاه: