سازمان فناوری اطلاعات ایران با راهاندازی «سرویس ثبت وقایع» در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، امکان رصد برخط فرآیند ارائه خدمات، ثبت میزان رضایت کاربران و افزایش شفافیت عملکرد دستگاههای اجرایی را فراهم کرد؛ اقدامی که از این پس در ارزیابی عملکرد دستگاهها نیز نقش مؤثری خواهد داشت.
به گزارش زیمانیوز و به نقل از مرکز روابطعمومی و اطلاعرسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، معاون توسعه زیرساخت دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران از آغاز به کار «سرویس ثبت وقایع» بر بستر پنجره ملی خدمات دولت هوشمند خبر داد و این سرویس را گامی مهم در مسیر ارتقای شفافیت، پایش لحظهای خدمات و افزایش مشارکت شهروندان در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی عنوان کرد.
مسعود بیکلریان با اشاره به اینکه این سرویس در چارچوب آییننامه اجرایی برنامه هفتم پیشرفت و بر بستر مرکز ملی تبادل اطلاعات پیادهسازی شده است، گفت این زیرساخت مشترک امکان مشاهده مرحلهبهمرحله روند ارائه خدمات، اطلاع از وضعیت درخواستها، زمان ثبت و پاسخگویی و همچنین ثبت نظر و میزان رضایت کاربران را برای شهروندان فراهم میکند.
وی افزود دستگاههای اجرایی برای بهرهگیری از این سرویس باید مطابق الزامات قانونی، خدمات خود را از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ارائه کرده و درخواست اتصال به این زیرساخت را از طریق درگاه خدمات الکترونیکی سازمان فناوری اطلاعات ایران ثبت کنند.
به گفته بیکلریان، اطلاعات ثبتشده در این سامانه شامل شناسه خدمت، زمان درخواست و تحویل، شناسه یکتای خدمتگیرنده، شناسه ملی دستگاه ارائهدهنده و نتیجه نهایی خدمت در قالب وضعیتهای استاندارد خواهد بود؛ اطلاعاتی که امکان پایش دقیق کیفیت خدمات را فراهم میکند.
وی همچنین از استقبال دستگاههای اجرایی برای اتصال به این سرویس خبر داد و اظهار کرد ادارات کل ورزش و جوانان در تمامی استانهای کشور، سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان خصوصیسازی، کمیته امداد امام خمینی (ره)، سازمان ثبت احوال، سازمان هواپیمایی کشوری، وزارت راه و شهرسازی، مرکز نظام ایمنی هستهای کشور و معاونت علمی و اقتصاد دانشبنیان ریاست جمهوری از جمله نهادهایی هستند که به این زیرساخت متصل شدهاند یا در حال پیادهسازی آن هستند.
معاون توسعه زیرساخت دولت هوشمند در پایان تأکید کرد اجرای این سرویس و میزان رضایت ثبتشده کاربران از خدمات، یکی از شاخصهای مهم سیزدهمین دوره ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی خواهد بود و سایر دستگاهها نیز باید هرچه سریعتر به این زیرساخت متصل شوند.
لینک کوتاه: